🔄 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)

Sunan Sweets-এর মিষ্টি ও দুগ্ধজাত পণ্যসমূহ পচনশীল (perishable) হওয়ায় সাধারণ পোশাক বা ইলেকট্রনিক পণ্যের মতো রিটার্ন নীতি এখানে প্রযোজ্য নয়। তবে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

✅ পরিবর্তন/রিটার্নযোগ্য ক্ষেত্র

• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পাওয়া গেলে

• অর্ডারকৃত পণ্যের বদলে ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

• পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ (expired) অবস্থায় পাওয়া গেলে

• পরিমাণে কম পণ্য প্রাপ্তি হলে

⛔ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

• পণ্য গ্রহণের পর মন পরিবর্তনের (change of mind) কারণে

• পণ্য আংশিক বা সম্পূর্ণ খাওয়া হয়ে গেলে

• সংরক্ষণজনিত ভুলের (যেমন ফ্রিজে না রাখা) কারণে পণ্য নষ্ট হলে

🕐 রিটার্নের সময়সীমা ও প্রক্রিয়া

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে। যাচাইয়ের পর সমস্যা সঠিক প্রমাণিত হলে আমরা—

• সমমূল্যের পণ্য পুনরায় ডেলিভারি (Replacement), অথবা

• সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত (Refund)

—এর ব্যবস্থা করে থাকি।

💳 রিফান্ড পদ্ধতি

যেহেতু আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery) সুবিধা প্রদান করি, রিফান্ডের ক্ষেত্রে গ্রাহকের বিকাশ/নগদ নম্বর অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত পাঠানো হয়। রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

📞 যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন—

ইমেইল: sunan@gmail.com
ফোন: 01794556889
ঠিকানা: Dhanmondi, Dhaka 1205